Dernière mise à jour : 28.12.24
1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Notre politique de Retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons ni rembourser ni échanger les articles.
Critères d’éligibilité pour un retour :
- L’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.
Exceptions – Articles non retournables :
- Produits périssables : aliments, fleurs, journaux et magazines.
- Produits intimes, sanitaires ou de soins personnels ouverts.
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
- Bons cadeaux ou cartes-cadeaux.
- Logiciels téléchargeables.
Articles non remboursables ou partiellement remboursables :
- Livres présentant des signes d’utilisation.
- Médias ouverts : CD, DVD, jeux vidéo ou disques vinyles.
- Articles endommagés ou incomplets non dus à une erreur de notre part.
- Articles retournés après 14 jours.
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à info@leschevaliersduzen.ch pour initier la demande.
- Préparez l’article avec son emballage d’origine et joignez la preuve d’achat.
- Expédiez l’article à : Les Chevaliers du Zen, Vers-chez-Patthey 15b, 1420 Fiez, Vaud, Suisse.
Frais d’expédition :
- Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
- En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits.
- Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 CHF, nous recommandons un service avec suivi ou une assurance.
3. REMBOURSEMENTS
Traitement des remboursements :
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande.
- Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Sécurité des paiements pour les remboursements :
- Tous les remboursements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés tels que Stripe et WooCommerce, conformes aux normes de protection des données.
- Les informations bancaires utilisées lors des paiements initiaux sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Retards ou problèmes de remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour connaître les délais de traitement.
- Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à info@leschevaliersduzen.ch.
4. ARTICLES EN PROMOTION OU SOLDÉS
Seuls les articles à prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
5. ÉCHANGES
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Procédure d’échange :
- Envoyez un e-mail à info@leschevaliersduzen.ch avec les détails de votre demande.
- Retournez l’article à l’adresse indiquée dans la section Procédure de Retour.
6. RESPONSABILITÉ ET SUIVI DES RETOURS
Nous accordons une attention particulière au suivi et à la gestion des retours pour garantir un service optimal. Toutefois, nous souhaitons attirer votre attention sur les points suivants :
- Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi d’expédition.
- Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors de l’expédition de retour.
- Nous recommandons d’assurer votre envoi pour les articles de grande valeur.
7. MISES À JOUR ET MODIFICATIONS
Nous nous réservons le droit de modifier ce document à tout moment afin de refléter des évolutions légales, organisationnelles ou techniques. Toute modification prendra effet dès sa publication sur cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) des éventuels changements.
8. JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE
Cette politique est conforme aux lois suisses sur la protection des consommateurs. En cas de litige, le droit suisse s’applique, et les tribunaux compétents sont ceux du canton de Vaud.
9. CONTACT
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : info@leschevaliersduzen.ch
- Par courrier : Les Chevaliers du Zen, Vers-chez-Patthey 15b, 1420 Fiez, Vaud, Suisse.
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Les Chevaliers du Zen I Vers-chez-Patthey 15b I 1420 Fiez
